Высококачественное обслуживание клиентов – это залог успеха бизнеса. Компании, которые экономят на клиентоориентированном обслуживании, могут заплатить "высокую цену" в долгосрочной перспективе. В эпоху, когда изменения являются нормой, а ожидания клиентов стабильно растут, высококачественный сервис считается ценным инструментом максимизации продаж и улучшения финансовых результатов бизнеса.
Стремясь помочь компаниям, использующим соответствующий подход, специалисты Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization - ISO) только что опубликовали новые релевантные добровольные стандарты.